为进一步提高政务服务效率和质量，增强企业和群众的满意度和获得感，为优化营商环境、促进经济社会发展提供有力支撑。打造随州高新区“更加高效便捷”的政务环境，进一步完善帮办代办服务机制。特制定该方案。

一、服务范围

    随州高新区政务服务大厅内各领域的全部依申请类政务服务事项。项目从立项到竣工验收全流程所涉及的行政许可、备案事项和相关公共服务事项；与行政审批相关的中介技术服务事项（根据项目单位意愿提供）；全区范围内的企业和群众；特定项目如新建、改建、扩建且涉及区级审批权限的社会投资项目等。实现政务服务事项的全领域、全流程帮办代办，提高办事效率。减轻企业和群众办事负担，提升满意度和获得感。

二、服务原则

    一是自愿申请、无偿服务。企业和群众可根据需要自愿申请，接受帮办代办服务，且除法定费用外，一律免费。二是主动服务、跟踪反馈。转变服务理念，主动靠前服务，对事项办理进行全程跟踪并及时反馈。三是就近服务、协同联动。在相关综合服务区设立帮办代办窗口，实现及时转办、协同联办。四是规范服务、廉洁高效。遵循法定审批程序，高效办理，保护公共利益和服务对象的合法权益。 

三、服务流程与方式

（一）服务流程

受理申请：企业和群众可通过现场（帮办代办服务窗口）或线上（含电话）自愿申请帮办代办服务。

    协调办理：帮办代办员全流程跟踪事项办理过程，涉及单个部门的事项送至相应窗口办理；涉及多部门的事项做好任务分配，联系协调相关单位办理；涉及跨层级服务事项负责材料转送和协调。

事项办结：申请人在取得申请事项办结结果后结束服务。

评价反馈：建立“好差评”机制，主动接受申请人的客观评价，并如实记录反馈意见。

    成果归档：建立工作登记台账，详细记录事项信息并分类归档。

（二）服务方式

咨询指导：提供政策解答、事项申报、材料准备等咨询服务和指导服务。

    协调推进：帮助联系审批部门，协调推进事项办理。

    代办服务：受服务对象书面委托，分阶段、分环节提供部分或全流程的代办服务。

四、保障措施与监督

   （一）加强信息互享协同。在全流程帮办代办服务活动中，加强信息共享与协同至关重要。各相关部门应做到信息共享，实现审批信息的互联互通和实时共享。这样不仅可以避免重复提交材料、减少企业负担，还可以提高审批效率和质量。同时，各部门之间还应加强协同配合，形成工作合力，共同推动政务服务工作的顺利开展。

    （二）完善监督与考核机制。为了确保全流程帮办代办服务机制的有效运行和持续改进，通过定期检查、抽查等方式对服务质量进行评估和考核，及时发现问题并督促整改。同时，还可以建立群众评价机制，让群众对服务质量进行监督和评价，推动服务质量的不断提升。

    （三）强化宣传与引导。为了让更多人了解并享受到全流程帮办代办服务机制带来的便利和实惠，通过媒体宣传、政策解读等方式提高群众的知晓率和认可度；同时通过举办培训班、发放宣传资料等方式引导群众正确使用和享受服务，提高企业和群众对帮办代办服务的认知度和接受度。

五、实施步骤与计划

（一）成立专项工作小组，组长：罗钊，副组长：冯涛，成员：全体政务服务中心工作人员、各入驻窗口单位负责人、各窗口工作人员。

（二）参照《随州高新区政务服务帮办、代办服务制度》和此方案，全面推开全领域全流程帮办代办工作。