为全面贯彻落实《2023年全省优化营商环境专项整治方案的通知》（　鄂营商办发［2023］　3号）、省职转办《关于对政务服务质效不高问题开展整改工作的通知》及《2023年全市优化营商环境专项整治方案的通知》（　随营商办发［2023］　2号）等相关文件精神，落实上级关于政务服务质效不高等问题专项整治工作部署，随州高新区政务服务中心现向全社会公开征集有关政务服务质效不高等问题线索。

一、问题受理范围

（一）在政务服务过程中，部门间、部门内存在互为前置、推诿扯皮问题；

（二）在政务服务中玩忽职守不作为、任性用权乱作为，为群众办事推诿扯皮、敷衍塞责、懒政怠政，对待群众口大气粗、颐指气使问题；

（三）企业群众办理部门事项环节多、提交材料多、办理时限长问题；

（四）企业群众办事多头跑、重复跑才能办成事，甚至办不成事问题；

（五）在政务服务过程中缺少耐心、生冷硬推、主动靠前服务意识不强、帮办代办不到位问题。

二、投诉受理渠道

（一）电话投诉

1．随州高新区政务服务中心：0722－3286896（工作时间）

2．政务服务便民热线：0722－12345（24小时畅通）

（二）现场投诉：随州市编钟大道8号高新区政务大厅一楼办不成事投诉咨询导引服务台

（三）邮箱投诉：szgxqzw＠163．com

三、有关要求

欢迎随州高新区群众和市场主体广泛参与、积极反映有关政务服务质效不高等各类问题，对反映问题的群众和企业信息我们将严格保密。反映问题要客观真实，并提供问题发生的具体部门、事由。对征集问题我们将认真研究，分类汇总，建立问题整改台账，按照闭环机制逐项督办整改，紧盯整改落实，逐项回访了解，实行销号管理，确保整改完成一个、销号存档一个，促进政务服务效能进一步提升，最大限度方便企业群众办事。

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