“原本以为得来回折腾好几天，没想到这么快就妥善解决了，这兜底服务可真是帮了我们大忙！”曾先生满心感激地说道。

　　近日，湖北博煜专用汽车有限公司因业务拓展需求，要将经营地址从随县迁移至随州高新区。经办人曾先生前往高新区人社窗口，办理企业参保登记业务。在社保申报环节，系统始终无法生成正常申报数据，这可把曾先生急坏了，毕竟这关乎企业员工的切身利益，一刻也耽误不得。窗口工作人员在尝试多种解决办法无果后，当即与曾先生沟通，留下联系方式，并郑重承诺会尽快推动问题解决。

　　随后，窗口工作人员迅速启动“办不成事”兜底服务协同机制，第一时间与人社、税务部门展开多轮沟通协调。经过多方深入核查，终于锁定了问题根源，最终由市人社工程师补推送社保缴费期号，仅用1个工作日，就帮助曾先生完成了当月申报。

　　为切实解决群众和企业办事过程中遇到的“疑难杂症”，打通政务服务的“堵点”“痛点”，随州高新区创新推出“办不成事”兜底服务，建立全流程响应管理机制，专门协调处理企业、群众在线上或线下办理政务服务时碰到的疑难事项和复杂问题。该区在政务服务大厅一楼前台专门设立“办不成事”反映窗口，并设置醒目标识牌，通过全方位、多层次的兜底保障，确保企业和群众诉求“事事有人管、件件能解决、办事不白跑”，助力政务服务运行更加标准化、服务供给更加规范化、企业和群众办事更加便利化，为打造一流营商环境筑牢坚实根基。

　　为保障兜底服务落地生效，该区政务服务大厅还构建常态化能力提升机制：定期组织业务培训，每周由各窗口业务骨干开展专题授课，有针对性地提升工作人员解决复杂问题的能力；同时建立问题复盘机制，对兜底服务办理情况进行定期梳理汇总，深入剖析高频问题，并提出切实可行的改进措施，持续优化服务流程。

　　“办不成事”兜底服务窗口虽不是解决所有问题的“万能灵药”，却彰显了随州高新区畅通办事渠道的坚定决心。该区政务服务大厅负责人表示，下一步将持续完善兜底服务机制，以更高效的响应速度、更优质的服务质量，让群众和企业办事更省心、更舒心、更放心，真正打通服务群众的“最后一公里”。