“24小时自助服务切实解决了我们‘上班没空办、下班没处办’的困扰，真是太方便了！”近日，前来随州高新区政务服务大厅查询缴费证明的龚女士，对新入驻的医保自助终端赞不绝口。

　　自助终端上线，高频业务一站办理。为持续优化便民服务体验，高新区政务服务中心在24小时自助服务专区新增一台医疗保障一体机。该设备集查询、办事、打印功能于一体，群众无需前往医院排队，即可自助完成多项高频医保业务，显著提升了服务效率，节省了办事时间与经济成本。

　　功能全覆盖，业务办理更高效。该自助终端功能丰富多样，可提供个人缴费证明、医保账户、就医结算信息、药店购药记录查询及转出地参保凭证打印等服务。同时，支持异地转诊人员备案、生育医疗费支付、慢特病病种待遇认定、住院费用报销、门诊费用报销等12项高频医保业务的“指尖办”“全天办”，推动政务服务从“能办”向“好办”升级。

　　服务矩阵扩容，民生事项“全天候响应”。目前，高新区政务服务大厅24小时自助服务专区已集成水、电、气、税务、医保等自助设备，市民可自助办理水电气查询缴费、税务申报、营业执照申领等高频事项。为保障使用体验，区政务服务中心在工作日安排专人提供引导及帮办代办服务，协助群众快速办理业务，实现“即来即办、即办即走”。

　　下一步，区政务服务中心将全力推进政务服务大厅标准化建设与创新应用改革，以智能化升级书写便民惠企新篇章，着力打造精准、便捷、优质、高效的高新政务服务新生态。