市直各单位，曾都区党委社会工作部、随州高新区党群工作局:

    为深入贯彻市委、市政府关于深化文明城市创建工作的决策部署，广泛动员社会力量参与，充分发挥志愿服务在凝聚民心、改善民生、服务社会、助力创建中的重要作用，现就有关

工作提示如下:

一、提高站位，深化认识

文明城市创建是提升城市治理水平和市民文明素养的重要抓手。志愿服务是社会文明进步的重要标志，是广大市民参与创建、奉献社会的重要渠道。各地各单位要充分认识志愿服务在文明城市创建中的独特价值和重要意义，将其作为动员群众、服务群众、引导群众的重要载体，精心组织，扎实推进，确保志愿服务与创建工作同频共振、深度融合。

二、聚焦重点，精准发力

要把创建文明城市过程变成为民办实事的过程，开展主题鲜明、内容具体、形式多样的志愿服务。围绕提升文明素养开展服务。组织志愿者深入社区、广场、交通路口、公园景区等，开展文明礼仪宣传、文明行为劝导、公共秩序维护、垃圾分类指导等活动，引导市民自觉遵守社会公德，践行文明规范。围绕改善人居环境开展服务。 常态化组织开展环境卫生整治、市容市貌美化、背街小巷清理、公共设施维护等志愿服务活动，助力打造干净整洁、优美宜居的城市环境。围绕优化公共服务开展服务。在政务服务大厅、公共文化场馆、医院、车站等窗口单位，设立志愿服务站点(岗)，提供咨询引导、便民利民、扶弱助残等志愿服务，提升公共服务温度与效能。围绕关爱特殊群体开展服务。聚焦空巢老人、留守儿童、残疾人、困难群众等群体需求，组织开展走访慰问、生活照料、学业辅导、心理疏导、医疗保健等针对性志愿服务，传递社会温暖。围绕营造创建氛围开展服务。组织志愿者运用多种形式，广泛宣传文明城市创建的重要意义、目标任务、进展成效，提高市民对创建的知晓率、支持率和参与率，凝聚共建共享合力。

三、规范管理，健全机制

健全志愿者招募注册、培训管理、服务记录、激励嘉许等制度，提升志愿服务规范化、专业化水平。完善项目运行机制。推行“群众点单、中心(所、站)派单、志愿者接单、群众评单”模式，精准对接供需。鼓励设计实施具有本地特色、可持续的志愿服务品牌项目。建立健全志愿服务应急响应机制，在重大活动、突发事件中有效组织志愿力量。落实必要保障措施。各地各单位应为常态化开展的志愿服务活动提供必要的经费、物资、场地等支持。认真落实志愿者权益保障，为志愿者购买必要保险，提供基本保障。关心志愿者身心健康，及时帮助解决实际困难。强化安全管理责任。坚持“谁组织、谁负责”的原则，压实志愿服务组织者(单位)的安全管理主体责任。加强对志愿者的安全知识教育和技能培训，制定安全预案，防范和化解各类风险，确保志愿服务活动安全有序。

四、加强统筹，协同联动

市委社会工作部将加强统筹协调和指导， 不定期抽查各地各单位志愿服务工作开展情况。市直各相关单位要结合自身职能，加强对本系统、本领域志愿服务工作的指导，在项目、资源等方面予以支持。曾都区、随州高新区要落实属地责任，建立健全文明创建志愿服务工作协调机制，整合区域资源，发动辖区力量，形成条块结合、上下联动的工作格局。要注重发掘、宣传优秀志愿者、志愿服务组织、志愿服务项目的先进事迹和经验做法，营造崇尚志愿精神、争当志愿者的良好社会风尚。